CURRICULUM VITAE EUROPEO
|
 |
|
|
| |
|
|
|
INFORMACIÓN PERSONAL
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Nombre y Apellidos: | | | - ANÓNIMO |
| Fecha Nacimiento: | | | 16/6/1981 |
| Domicilio: | | | |
| Localidad: | | | LUGO |
| Código Postal: | | | 27004 |
| Provincia: | | | Lugo |
| País: | | | España |
| Teléfonos: | | | |
| Teléfono Móvil: | | | |
| Fax: | | | |
EXPERIENCIA LABORAL |
|
|
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 7/2013 - 2/2014 |
| Empresa: | | | ENE EFE |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Atención al cliente |
| Area Profesional: | | | Comercial - Ventas |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Comercial y atención al cliente en tienda de textil moda mujer.
Máximo responsable de la tienda en mi horario, atención al cliente, reposición de mercancía, control de stock etiquetado, y mantenimiento y limpieza del local
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 2/2013 - / |
| Empresa: | | | INDENOR |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Construcción y Extracción |
| Area Profesional: | | | Administración |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Facturación, presupuestos, comercial, introducción de datos, gestión de pedidos y atención al cliente de empresa de construcción de piscinas.
Visita a clientes para ventas de presupuestos facilitados y captación de nuevos clientes a través de visitas y redes sociales.
En épocas de verano ayuda en el mantenimiento y limpieza de las obras en contratación
TRABAJO A MEDIA JORNADA.
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 4/2011 - 2/2013 |
| Empresa: | | | ABANTE BPO |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Atención al cliente |
| Area Profesional: | | | Telecomunicaciones |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Coordinadora de equipo de más de 20 agentes en el área de soporte Técnico para la cuenta SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA. Supervisión de reclamaciones de cliente y organismos públicos, control de la línea de promociones y gestión de las mismas. Contacto directo con el cliente y con las divisiones de marketing para soporte de promociones, reportes d e bases de datos y factura. Uso de SAP-CS, SAP G-CIC Y SAP Web service.
Formación a nuevas incorporaciones tanto de calidad como de atención al cliente y gestión de promociones.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, grandes clientes y línea El corte ingles de SAMSUNG
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 4/2010 - 4/2011 |
| Empresa: | | | SYKES ENTERPRISES |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Atención al cliente |
| Area Profesional: | | | Control de Calidad |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Control de calidad en el área de soporte técnico de más de 60 agentes para la cuenta SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA. Elaboración de guiones y reportes para calibración de calidad con el cliente final. Formación a nuevas incorporaciones tanto de calidad como de soporte técnico para línea de GSM telefonía móvil . Uso de SAP-CS, SAP G-CIC Y SAP Web service.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, Grandes clientes y línea de El Corte Inglés de SAMSUNG
2007-2009 Sykes Enterprises
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 5/2009 - 4/2010 |
| Empresa: | | | SYKES ENTERPRISES |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Atención al cliente |
| Area Profesional: | | | Telecomunicaciones |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | soporte técnico telefónico y por email de telefonía móvil, productos informáticos, audio, Video y electrodomésticos del hogar, a cliente final para la cuenta SAMSUNG ECTRONICS IBERIA, gestión de reclamaciones y Back office. Uso de SAP.
Elaboración y grabación de los mensajes de IVR para la línea de atención al cliente, grandes clientes y línea de El Corte Inglés de SAMSUNG. Uso de SAP-CS
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 6/2003 - 1/2007 |
| Empresa: | | | SYKES ENTERPRISES |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Atención al cliente |
| Area Profesional: | | | Marketing |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Comercial-telemarketing, atención al cliente y soporte técnico para las cuentas UNI2
RESIDENCIALES, WANADOO ADSL y ORANGE
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 2/2001 - 9/2002 |
| Empresa: | | | SAM |
| Ciudad: | | | BARCELONA |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Compras |
| Area Profesional: | | | Telecomunicaciones |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Prácticas en redes, helpdesk y trabajo administrativo.
|
| | | | |
| Fechas (de - a) | | | 6/2000 - 6/2001 |
| Empresa: | | | CONFECCIONES VALIÑO |
| Ciudad: | | | LUGO |
| País: | | | España |
| Sector Empresarial: | | | Comercial |
| Area Profesional: | | | Comercial - Ventas |
| Puesto o cargo ocupados y principales actividades y responsabilidades: | | | Dependiente en comercio dedicado a textil de señora caballero y niño, lencería y zapatería. Realizando trabajos de atención al cliente, almacén y ayuda al modisto en los arreglos |
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN |
|
|
|
| |
|
|
|
| Fechas Fin: | | | 9-2003 |
| Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación | | | A PIRINGALLA |
| Ciudad | | | LUGO |
| Pais | | | España |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Informática y nuevas tecnologías
Internet, administración de equipos, redes, bases de datos, Microsoft office curso avanzado de Excel , Microsoft Outlook, Access, photoshop, SAP 7 años de experiencia en SAP .
Reparación de equipos,administración de redes y programas.
|
| Título de la cualificación obtenida | | | TÉCNICO EN INFORMATICA DE SISTEMAS |
| Nivel alcanzado | | | FP3 / Grado Superior |
| | | | |
| Fechas Fin: | | | - |
| Nombre y tipo de organización que ha impartido la educación o la formación | | | UNED |
| Ciudad | | | CORUÑA |
| Pais | | | España |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Informática y nuevas tecnologías
Programación, ingenieria y tecnologia de computadores, lenguaje binario.
Internet, administración de equipos, redes, bases de datos, Microsoft office curso avanzado de Excel , Microsoft Outlook, Access, photoshop, SAP 7 años de experiencia en SAP .
Reparación de equipos,administración de redes y programas. |
| Título de la cualificación obtenida | | | INGENIERIA TECNICA INFORMATICA DE SISTEMAS |
| Nivel alcanzado | | | Ingeniero Técnico |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACADINFO |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Certificado de manipulador de alimentosHostelería |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACE |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | SECTOR CONTACET CENTER
nominas y convenioGestión de Empresas |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACE |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Disposiciones generales
principios de la protección de datos
derechos de las personas
disposiciones sectoriales
infracciones y sancionesGestión de Empresas |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACE |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Comunicación eficaz interna
comunicación con clientesGestión de Empresas |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACE |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Liderazgo y motivacion
funciones del mandoGestión de Empresas |
| | | | |
| Nombre del centro | | | ACE |
| Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas | | | Calidad de atención al cliente
gestión comercial
Comunicación |
| | | | |
CAPACIDADES Y APTITUDES PERSONALES
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Comercial - Ventas | | | Mas de 3 años como comercial telefónico de telecomunicaciones |
| Se adquirió en | | | SYKES ENTERPRISES (España) |
| | | | |
| Comercial - Ventas | | | mas de 10 años de experiencia me avalan en este ambito |
| Se adquirió en | | | SYKES ENTERPRISES (España) |
| | | | |
| Administración | | | 3 años de experiencia en gestiones administrativas y |
| Se adquirió en | | | SYKES ENTERPRISES E INDENOR (España) |
| | | | |
| Atención al cliente | | | mas de 1 año como dependienta en tienda textil |
| Se adquirió en | | | ENE EFE (España) |
| | | | |
IDIOMAS
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Idioma | | | Español |
| Nivel | | | Nivel Profesional |
| Título: | | | nativo |
| Información Adicional: | | | NATIVO |
| | | | |
| Idioma | | | Inglés |
| Nivel | | | Nivel Intermedio |
| Centro de Estudios/span> | | | SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA |
| Información Adicional: | | | acostumbrada a comunicarme en ingles hablado y escrito por tipo de trabajo con relación con directivos coreanos |
| | | | |
INFORMÁTICA
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Área | | | Sistemas operativos (Windows, Mac,..) |
| Nivel | | | Nivel Avanzado |
| Centro de Estudios: | | | ACADEMIA NARANCO |
| Título: | | | INFORMATICA AVANZADA |
| | | | |
| Área | | | Entornos de desarrollo |
| Nivel | | | Nivel Intermedio |
| Centro de Estudios: | | | ACADEMIA NARANCO |
| Título: | | | MULTIMEDIA |
| | | | |
| Área | | | Ofimatica (Word, Excell,…) |
| Nivel | | | Nivel Avanzado |
| Centro de Estudios: | | | ACE |
| Título: | | | HERRAMIENTAS DE TRABAJO PARA COORDINADOR |
| | | | |
| Área | | | Ofimatica (Word, Excell,…) |
| Nivel | | | Nivel Avanzado |
| Centro de Estudios: | | | FEMXA |
| Título: | | | MICROSOFT OFFICE EXCEL 2007 AVANZADO |
| | | | |
| Área | | | Ofimatica (Word, Excell,…) |
| Nivel | | | Nivel Avanzado |
| Centro de Estudios: | | | FEMXA |
| Título: | | | REDACCIÓN DE CORREOS ELECTRONICOS |
| | | | |
CAPACIDADES Y APTITUDES ORGANIZATIVAS
| | | |
| | | | |
| Atención al cliente | | | 5 años como gestor de grupo de mass de 20 agentes |
| Se adquirió en | | | SYKES ENTERPRISES (España) |
| | | | |
CAPACIDADES Y APTITUDES TÉCNICAS
| | | |
| | | | |
| Control de Calidad | | | Un año como analista de calidad de cuenta tecnica de mas de 60 personas |
| Se adquirió en | | | SYKES ENTERPRISES (España) |
| | | | |
INFORMACIÓN ADICIONAL
|
|
|
|
| |
|
|
|
| Objetivos profesionales |
|
|
Desde hace mas de 10 años he trabajado en el ámbito de atención al cliente y soporte técnico y administrativo.
Me gustaría trabajar en este ámbito porque me encanta trabajar de cara el cliente y es lo que se hacer. |
| Resultados y Logros |
|
|
En el año 2003 comencé mi carrera laboral como comercial telefónico llegando siempre a cumplir los objetivos marcados por la cuenta, razón por la cual ascendí primero a gestor telefónico y posteriormente a coordinadora de una cuenta con mas de 30 agentes pasando por analista de calidad de la misma.
He sido elegida por el cliente como la voz oficial de atención al cliente en las grabaciones de mensaje de bienvenida y he llegado a ser la máxima responsable de la gestión de personal y promociones para la marca samsung. |
| Intereses |
|
|
Ciclismo, Cine/Películas, Esquí/Deportes de invierno, Gimnasio/Aerobic, Ir de Compras
|
| Cualidades |
|
|
Adaptable, Colaborador, Comunicativo/a, Determinado/a, Enérgico/a, Entregado/a, Gracioso/a, Honesto/a, Meticuloso/a, Persistente, Persuasivo/a, Responsable, Servicial, Sociable, Trabajador/a
|
| Disponibilidad |
|
|
Estoy dispuesto a viajar
, No estoy dispuesto a trabajar en el extranjero
, No estoy dispuesto a trabajar fuera de mi región
|
| |
|
|
|
ANEXOS
|
|
|
|
| |
|
|
Documentos Anexados: https://micvweb.com/ficheros/808011.DOC |
| |
|
|
|
| - ANÓNIMO |
|
|
Para más información:
www.cedefop.eu.int/transparency
www.europa.eu.int/comom/education/inex_es.html
www.eurescv-search.com
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
